一、考核目的
考核考生专业操作技能及其处理实际问题的能力，测试学生的职业技能，选拔适合本专业学习和发展的学生。
二、考核内容
考核项 | 考核内容 | 分值 | |
普通话 测试 | 用普通话自我介绍 | 1、熟练使用普通话对话； 2、口齿清楚，语速适宜，发音标准，语调语气符合要求。 | 30 |
朗读一段文章 | |||
工作技能 提问 | 针对通信产品或套餐内容进行提问 | 1、熟悉通信产品及套餐内容； 2、熟悉业务办理流程，会运用客户服务技巧办理业务； 3、能熟练解决工作中的各种问题。 | 60 |
针对客户办理业务提问 | |||
针对工作中的各种问题进行提问 | |||
场景模拟 对话 | 模拟客户服务场景进行对话 | 1、掌握抱怨与投诉处理技巧； 2、学会针对不同客户进行产品营销。 | 60 |
模拟营销场景对话 | |||
全卷满分 | 150分 | ||
三、考核方式、考核时间
1、考核方式：面试，每个考生单独进行。
2、考核时间：每个考生面试时间为20分钟。
