一、考试目的

考核学生掌握工商企业管理的基础知识水平，测试学生的专业综合能力，选拔适合本专业学习和发展的学生。

二、基本要求

1、了解管理的基础知识和理论，掌握基层管理的实用技能；

2、了解市场营销的基础知识和理论，学会运用营销技能从事产品营销；

3、了解客户服务及沟通的基础知识和理论，学会运用客户服务及沟通的技能技巧；

4、了解通信产品知识。

三、考试内容

1、管理知识（30分）

（1）了解管理的职能；

（2）了解管理的思想流派；

（3）了解计划的定义，学会做环境分析，学会制定计划书；

（4）了解组织的定义，学会画组织结构图；

（5）了解领导的定义，掌握领导理论，掌握激励的相关理论；

（6）了解控制的定义，熟悉控制的步骤，控制的方法。

2、市场营销知识（50分）

（1）掌握市场营销的基本原理和基本概念；

（2）了解营销组合策略；

（3）掌握STP战略的涵义；

（4）具备能敏锐地发现市场需求的能力；

（5）具备针对目标市场根据具体的营销环境有针对性地策划、组织营销活动的能力；

3、客户服务知识（50分）

（1）掌握客户服务基础知识；

（2）掌握沟通与客户服务技巧；

（3）掌握抱怨与投诉处理技巧；

4、通信产品知识（20分）

（1）了解通信企业和行业；

（2）了解现有通信产品和通信业务；

五、考试方式、考生时间、考试题型

1．考试方式：闭卷、笔试

2．考试时间：60分钟

3．考试题型与分值：

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