1．本试卷包括导游业务、旅游法规、旅行社业务三门课程。
2．试卷满分200分，考试时间60分钟。
3．请用2B铅笔在答题卡上填涂答案，在试卷上作答无效。
一、单选题（本题共30小题，每题4分，共120分）
1.有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤害游客自尊心，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了（ ）劝服技巧。
A．诱导式 B．迂回式 C．暗示式 D．协商式
2.以下不属于全陪导游工作职责的是（ ）。
A.联络工作 B.组织协调工作 C.落实接待计划 D.景点导游讲解
3.某旅游团一行15人抵达杭州后，地陪小王在客人入驻饭店后，开始和全陪协商第二天的日程安排。小王发现全陪所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在杭州市内活动，且并没有千岛湖的活动安排。这时地陪小王应该（ ）。
A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同
B.向全陪作详细解释说明工作，并设法将其说服
C.按照全陪所持的计划活动，但应事先向全陪说明，要按照规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用。
D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任
4.在旅游团抵达以后，地陪导游首先应该（ ）。
A.核实人数 B.清点行李 C.认找旅游团 D.集合登车
5.以下不属于景点讲解员知识储备内容的是（ ）。
A.景区（点）知识的准备 B.仪容仪表方面的准备 C.讲解方案的准备 D.语言的准备
6.下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是（ ）。
A.通常文化层次较高 B.有较丰富的旅游经验 C.对导游服务没要求 D.自主旅游能力较强
7.按照接待计划，一个来自广西的旅游团将于次日乘7点的早班飞机离开北京，但是饭店餐厅无法提供正常早餐，地陪导游应该（ ）。
A.与餐厅经理交涉，要求餐厅必须提早开餐 B.帮助游客在外卖店代购
C.请客人自行解决早餐 D.请餐厅提前准备简便餐食
8.旅游者要求转递的物品中有（ ），导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。
A.文件 B.食品 C.中成药 D.纳税品
9.发现游客身体不适时，导游员应（ ）。
A.把自己备用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览 C.让游客的亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息
10.误机事故属于（ ）。
A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故
