延安职业技术学院2024年分类考试旅游类专业职业适应性（技能）测试标准
一、适用专业
1. 旅游管理（专业代码：540101）
2. 酒店管理与数字化运营（专业代码：540106）
二、测试要求
1．心理素质：良好的观察力、注意力、记忆力；良好的思维能力；掌握良好的人际沟通能力；情绪控制能力。
2．仪表仪态：仪表美、形体美、修饰美和风度美；良好的微笑；符合职业气质的形象；标准的肢体语言。
3．语言表达：服务语言的规范化；语气语调的合理应用；艺术化语言的应用；标准的普通话表达；口齿清晰，简洁，大方。
4．思维品质：主动的服务意识；爱岗敬业的劳动品质；对顾客一视同仁的服务品质；沟通解决问题的应变能力；爱国敬业的精神。
三、测试内容
1. 普通高中毕业生及高中同等学力者
（1）综合知识
广博的文化知识，古今中外、历史、地理、美学、心理学等领域的了解。良好的礼节、礼貌、语言表达能力、沟通能力。
（2）职业适应性
旅游管理、酒店与数字化运营专业涉及到的知识面广，需要在工作中不断学习提高自己的知识范畴和文化修养，并且该专业更需要面对不同的顾客给予特定的服务，所以应具备灵活的适应性，处理问题的能力及良好的沟通能力和理解能力。
在岗位中树立主动服务的理念，积极乐观，微笑服务，尊重客人。旅游、酒店从业人员还应具备一定的社交活动能力，以及良好的心理素质和健康的体魄。
2.“三校生”
（1）综合知识
基础性人文地理、历史文化的了解，具备学习和探索的能力，良好的情绪管理和职业道理，良好的语言表达能力。
（2）职业技能
积极主动的服务理念，良好的沟通和抗挫能力，突发事件的应急反应能力，掌握基本的服务礼仪，具备良好的职业形象，学习接受新事物的能力，健康的体魄。
四、测试方式和评分标准
1. 普通高中毕业生及高中同等学力者
采用面试+职业适应性测试的方式，全面考察考生的语言表达能力、职业适应能力、应变能力、道德修养等。
评价项目 | 指标要素 | 分值 |
面试（150分） | 1．正确理解题意并能紧扣题目回答 | 20 |
2．观点或理念无常识性错误 | 20 | |
3．内容较全面 | 20 | |
4．层次感强，有较好的逻辑性 | 20 | |
5．能用普通话回答，表达顺畅，语音语速适当 | 20 | |
6．有一定的见解和较深入的分析 | 20 | |
7．能客观评价自我，可信度高 | 10 | |
8．具备灵活性，面对问题能自圆其说 | 20 | |
职业适应性测试(150分) | 1．才艺的水平与程度 | 25 |
2．具有旅游或酒店管理专业特色，与旅游或酒店管理专业紧密结合 | 50 | |
3．富有创意，亮点突出 | 25 | |
4．气质与素养情况 | 25 | |
5．独特优势的程度 | 25 |
采用专业能力笔试+技术技能测试的方式，全面考察考生的专业通用能力、道德修养、语言表达能力、职业技能、应变能力等。
（1）专业能力笔试（100分）
考察考生的计算机基础知识、职业认知、心理常识、思想道德与法律常识、时政热点、兴趣爱好、人文常识、社会综合知识等。
（2）技术技能测试（200分）
根据考生旅游类专业的技能操作规范性、动作协调性、完成时间及职业素养进行成绩评定。
