电信服务与管理
- 学制：
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- 学费：
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- 对象：
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高中生
- 类别：
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专业简介
本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握现代电信基础知识、电信运营业务产品的管理与应用等知识，具备电信业务产品市场调查、需求分析、市场营销及相关信息咨询能力，从事电信业务产品的服务与管理通信业务运营与服务、呼叫
中心服务与管理工作的高素质技术技能人才。
职业能力
1.具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力； 2.具备良好的语言运用、人际沟通及团队协作能力，了解人力资源管理、服务营销、项目管理相关知识，掌握商务礼仪、商务谈判技巧，具备客户的开发与维系、客户关系管理能力； 3.具有客户服务意识，具备计算机应用及办公能力，掌握基本的英语听、说、读、写技能，掌握通过企业客户数据库资料寻找意向客户的技能，具备处理各类业务咨询、订单处理、售后服务、客户投诉的能力； 4.了解电信服务规范，掌握电信业务与产品的结构和特征，掌握电信业务受理流程，具备电信业务推荐、引导和开通能力； 5.了解电话销售技巧，熟练掌握呼叫系统操作、普通话沟通、计算机录入技能，具备发现目标客户的能力、解答并记录客户提出的咨询问题的能力，掌握客户异议投诉处理技巧； 6.了解消费者行为分析、广告与促销知识，掌握市场调查和预测方法、商务谈判技巧， 具备电信业务与产品的推销洽谈能力、营销活动的制定及策划能力。
核心课程
1.核心课程 电信业务与产品、现代通信技术、电信营业厅管理、呼叫中心建设与管理、市场营销、商务公关与礼仪、电话营销等。 2.实习实训 在校内进行呼叫中心实务与管理、电信校园综合营业厅实训和电子技术基础实训。在呼叫中心、电信营业厅等机构进行实习。
职业证书
电信业务营销员 电信话务员 客户信息服务师 电子商务师 商务策划师
衔接本科专业
通信工程 信息工程
衔接专科专业
通信运营服务
职业能力
1.具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力； 2.具备良好的语言运用、人际沟通及团队协作能力，了解人力资源管理、服务营销、项目管理相关知识，掌握商务礼仪、商务谈判技巧，具备客户的开发与维系、客户关系管理能力； 3.具有客户服务意识，具备计算机应用及办公能力，掌握基本的英语听、说、读、写技能，掌握通过企业客户数据库资料寻找意向客户的技能，具备处理各类业务咨询、订单处理、售后服务、客户投诉的能力； 4.了解电信服务规范，掌握电信业务与产品的结构和特征，掌握电信业务受理流程，具备电信业务推荐、引导和开通能力； 5.了解电话销售技巧，熟练掌握呼叫系统操作、普通话沟通、计算机录入技能，具备发现目标客户的能力、解答并记录客户提出的咨询问题的能力，掌握客户异议投诉处理技巧； 6.了解消费者行为分析、广告与促销知识，掌握市场调查和预测方法、商务谈判技巧， 具备电信业务与产品的推销洽谈能力、营销活动的制定及策划能力。
核心课程
1.核心课程 电信业务与产品、现代通信技术、电信营业厅管理、呼叫中心建设与管理、市场营销、商务公关与礼仪、电话营销等。 2.实习实训 在校内进行呼叫中心实务与管理、电信校园综合营业厅实训和电子技术基础实训。在呼叫中心、电信营业厅等机构进行实习。
职业证书
电信业务营销员 电信话务员 客户信息服务师 电子商务师 商务策划师
衔接本科专业
通信工程 信息工程
衔接专科专业
通信运营服务
学校相关专业