根据广东省教育厅的相关文件精神，制定本考试大纲。
一、 考试 要求 和 内容
考核考生对职业的适应性，检验应试者市场营销的基本素质与能力。
1. 应试者的沟通、表达能力；
2. 独立解决客户问题的能力，包括客户服务与推销能力；
3. 面对突发问题的应变能力、创新能力。
二、 考试 形式
情景模拟面试：考官扮演顾客，考生扮演某餐厅的员工，考生在若干个
情景中抽签随机决定一个情景，然后在模拟情景中解决顾客的疑难。时间为
5 分钟。
1. 正确着装，注重仪容仪表及仪态；
2. 注重礼仪，全过程保持礼貌的态度；
3. 全程使用普通话，发音标准，表达流畅；
4. 充满自信，思路淸晰，观点明确，逻辑严密，说服力强。
三 、 评分标准
考试总分 100 分，具体标准如下：
评分项目 占比 具体要求
沟通、表达能力 30% 全程使用普通话，发音标准，表达流畅。
礼仪 15%
形象端庄，仪表整洁。
无论遇到怎样的情况，都保持温和有礼，保持客观冷
静。
自信 15%
勇敢面对压力，能接受顾客的批评和指责，态度积极
主动，不怕挫折。
说服能力 40%
能够从顾客的话中分析顾客的意图，满足顾客的需求
但同时维护企业的利益，平息顾客的不满。
四 、 参 考书目
1 《营销素养训练》中职类教材。
2、其他中职类相关系列教材。
