河南经贸职业学院2019年单独招生旅游管理专业（对口类）《职业潜质》面试大纲及样题
一、面试目标
面试主要考察考生应具备的旅游行业基本职业技能掌握情况，主要包括：
1.旅游行业要求的良好职业道德、心理素质和职业素质。
2.旅游行业要求的仪容、仪表、仪态社交基本技能，语言表达沟通能力。
3.旅游基本知识，旅游服务基本方法和操作流程。
4.旅行社服务导游服务技能：旅游讲解能力、带团能力、计调及外联能力。
5.旅游饭店服务过程中解决问题分析问题的职业能力。
6.旅游景区服务过程中能力及解决问题的职业能力。
二、面试考查的主要内容和基本要求
面试分为两个环节：第一环节为自我介绍，第二环节为回答问题。
（一）自我介绍
自我介绍考核内容主要包括思想道德素质、职业心理素质和职业形象素质。
1．职业素质考核
（1）思想道德素质
考生应具备正确的世界观、人生观和价值观；爱国守法、明礼诚信、团结友善；有较强的知法、懂法、守法和用法的意识。
（2）职业心理素质
考生应乐观开朗，具有一定的情绪调控能力, 能够冷静地处理问题，具有较强的应变能力。
（3）职业形象素质
考生应具有良好的仪容仪表，衣着得体，行为举止自然大方，有亲和力。
（二）回答问题
回答问题主要考核考生的专业认知水平、专业知识水平和专业能力水平。
1.专业认知水平
考核考生对旅游行业的初步认识和了解情况；重点考查考生对旅行社、旅游饭店和旅游景区等重点旅游企业的专业认知情况。
2.专业知识水平
重点考核考生在中专或职高阶段主要学习专业课程情况。重点对《旅游概论》、《旅游基础知识》、《导游业务》、《饭店服务》等主要专业核心课程基本知识技能的掌握情况。
3.专业能力水平
考查考生对旅游企业基本知识和基本操作程序的掌握。重点考查考生在旅行社、旅游饭店和旅游景区等核心旅游企业服务过程中应具备的实际操作能力；在对客服务过程中处理问题解决问题的能力。
二、面试考查的主要方式
（一）考查方式
1.每个考生须单独参加面试，完成两个环节的考查内容。
2.面试：第一环节（自我介绍）时间为3分钟，第二环节（回答问题）时间为7分钟。
（二）考查分值
满分100分。
（三）考查环节
环节 | 模块 | 分值 | 时间 | 考试内容 |
第一环节 （3分钟）
| 自我 介绍 | 5分 | 3分钟 | 进考场后与主考官相互问候、就座。然后进行自我介绍，考查考生心理素质、表达能力和沟通能力。 |
举止 仪表 | 5分 | 举止仪表考核附着于面试整个过程。考查考生从进入考场问候开始到考试结束期间的言谈举止、着装礼仪、坐姿坐态、礼仪礼节等。 | ||
第二环节 （7分钟）
| 回答 问题 | 90分 | 7分钟 | 抽签方式，抽取3个问题进行回答，主要考查考生的专业认知、专业知识和专业能力掌握情况。 |
三、面试考查的程序
1.考生按规定的时间，于开考前30分钟凭个人准考证和身份证件进入候考室，等候工作人员安排。
2.工作人员点名后，抽签确定考生面试顺序。考生抽签、签字完毕后由工作人员将该名单保管好，抽签信息在面试结束前不得向任何人透露。
3.面试开始前，由工作人员向考生宣读《考试注意事项》。开考后，由工作人员将考生先后引导到主考室进行面试。
四、面试成绩确定及结果公示
1.面试成绩确定：根据考核组所有评委的评分，计算其平均分，确定面试成绩。
2.面试的结果在我院招生就业网站公示。
五、 面试样题
1.请以自己的理解谈谈对旅游服务行业的认识。
2.请阐述一下，你认为旅游从业人员应具备哪些良好的职业素养？
3.作为一名导游，在带领游客游览过程中，如果游客贵重东西丢了你怎么处理？
