西宁城市职业技术学院市场营销专业单考单招考试形式

考试形式：

总分300分

市场营销专业职业技能考试大纲

一、考试目标与要求

（一）考试目标

全面衡量考生职业素养，考核学生商务礼仪知识知识的掌握、基础销售能力以及口才表达能力。

（二）能力要求

依据最新颁布施行的市场营销相关的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准及市场营销专业知识和能力要求：

（1）市场营销基本理论

（2）市场营销商务礼仪

（3）销售能力

（4）开发和维护客户能力

（5）市场营销策划能力

二、考试范围与内容

1、市场营销商务礼仪

  （1）自我介绍

  （2）着装、妆容、仪态仪表

  （3）站、坐、走的姿势

2、市场营销销售技能展示

指定商品现场销售展示

三、考试大纲

一、自我介绍

要求：1、吐字清晰，普通话标准

2、介绍须符合行业特色，逻辑清晰

3、介绍有创新，印象深刻

4、着装、仪容仪表符合销售人员

5、站、坐、走的姿势都必须符合商务礼仪的规范化要求

二、市场营销销售技能展示

例：从以下产品中抽取一种产品进行商店产品销售情景模拟，将所抽取的产品现场销售给客人，其中需要一名考试助手扮演客人。

产品如下：1、手机  2、电脑

要求：1、整个销售过程中要体现营销人员应有的素质和应遵循的商务礼仪

       2、销售过程中要提升客人对产品和服务的满意度，最终将产品成功地销售给顾客。

参考答案及评判标准

1.自我介绍（50分）

（1）吐字清晰，普通话标准（10分）

（2）介绍符合行业特色，逻辑清晰（10分）

（3）介绍有创新，印象深刻（10分）

（4）着装、仪容仪表符合销售人员（10分）

（5）站、坐、走的姿势都必须符合商务礼仪的规范化要求（10分）其中站姿、走姿、坐姿具体要求如下：

 A.站姿的基本要求：

（1）立正站直：头、颈、身躯和双腿应与地面街垂直，身体的重心在两腿之间，双肩水平，两臂自然下垂，握空心掌，或采用体前交叉的握腕式站立。

（2）立腰。胸微挺，腰微收，提臀。

（3）女士呈丁字步站立或脚跟并拢，脚尖微向外侧。男士可将两脚分开与肩同宽，双手垂与体侧或双手别于后腰处，两手在后腰处相握。

B.走姿的基本要求：

（1）坐相要正端正，上体自然挺直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢，双腿距离与肩宽大致相等。

（2）入座时走到座位前再转身，转身后右脚略向后退，轻稳就座。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。

（3）女子落座双膝并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。

（4）坐在椅子上，一般只坐满椅子的2/3，不要靠背。

（5）可选用上体与腿同时转向一侧，面向对方形成优美的S型坐姿。

C.坐姿的基本要求：

（1）挺胸，抬头，收腹，使身体略向上提，目视前方，双肩水平，重心放在脚掌前部。

（2）女士走直线交叉步。

（3）步幅不要过大，以一个脚长为宜；步频相对稳定。

（4）靠右行走，遇宾客应主动问好，不要抢道。

（5）上下楼梯时腰要立、背要直、头要正，手不要扶栏杆。

2、市场营销销售技能展示（50分）

 （1）体现营销人员应有的素质和应遵循的商务礼仪（10分）

  素质和礼仪：

     面带微笑

      耐心倾听和细心介绍

     站姿、走姿符合商务礼仪规范化要求

（2）较强的口头表达能力例并能进行有效沟通（10分）

（3）能根据顾客需求准确引导销售（10分）

（4）销售过程或模式富有创意（10分）

（5）整个销售过程能让顾客满意（10分）

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