西宁城市职业技术学院旅游管理专业单考单招考试形式

考试形式：

总分300分

旅游管理专业理论、职业技能考试大纲

一、考试目标与要求

考试目标

全面衡量考生导游员综合素质，考核学生导游基础知识的掌握、导游业务应急处理能力以及导游景点讲解能力。

二、考试形式及题型

专业理论考试形式为闭卷笔试，考试时间为60分钟。试卷满分为100分。题型有单项选择题、判断题、填空题、简答题、问答题。

专业职业技能测试：（导游词现场抽题讲解，满分80分。导游业务事件处理现场抽题，满分20分）共100分。

三、考试范围与内容

（一）专业理论考试

导游基础知识

1. 中国***发展简史

（1）中国***的发展历程

（2）中国***历史上的重大事件

（3）中国***的成功经验

2.中国旅游业发展概况

（1）中国旅游业发展历程

（2）中国旅游三大市场

（3）旅游日与世界旅游组织

3.中国历史文化

（1）中国历史概述

（2）中国古代文化与哲学

（3）中国古代科学技术

（4）中国古代历史文化常识

4.中国旅游诗词、联、游记选读

（1）汉字的起源与演变规律

（2）诗词格律及联常识

（3）旅游诗词名篇选读

（4）旅游名联选读

（5）游记名篇选读

5.中国古代建筑

（1）中国古建筑文化概述

（2）宫殿与坛庙

（3）古城、古镇古村与古长城

（4）陵墓

（5）古楼阁、古塔和古石桥

6.中国古典园林

（1）中国古典园林概述

（2）中国古典园林的组成要素与造园艺术

（3）中国古典园林之构景手法

（4）中国著名古典园林

7.中国民族民俗

（1）中国民族民俗概述

（2）汉族

（3）北方部分少数民族

（4）西南部分少数民族

（5）南方部分少数民族

8.中国四大宗教

（1）中国宗教概述

（2）佛教

（3）道教

（4）基督教

（5）伊斯兰教

9.中国饮食文化

（1）中国主要菜系

（2）特色风味菜

（3）名茶与名酒

10.中国风物特产

（1）陶瓷器

（2）四大刺绣

（3）漆器、玉器

（4）文房四宝、年画、剪纸和风筝

11.中国旅游景观

（1）山地旅游景观

（2）水体旅游景观

（3）气象、气候和天象旅游景观

（4）动植物旅游景观

12.中国港、澳、台地区和主要客源国概况

（1）中国港、澳、台地区概况

（2）亚洲主要客源国概况

（3）欧洲主要客源国概况

（4）美洲主要客源国概况

（5）大洋洲主要客源国概况

（二）职业技能（面试）

1.导游词讲解

在以下12个景点中任选一个景点进行3分钟的讲解

（1）青海省省情

（2）青海湖

（3）塔尔寺

（4）东关清真大寺

（5）青海省博物馆

（6）土楼观

（7）坎布拉

（8）茶卡盐湖

（9）互助土族风情

（10）原子城

（11）三江源

（12）热贡艺术

2.导游业务事件处理

在以下20题中抽选一题现场作答2分钟

(1)中文导游的服务对象有哪些？

(2)我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？

(3)导游人员的基本职责有哪些？

(4)旅游团抵达机场、火车站后，地陪应做哪些服务工作？

(5)旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

(6)旅游者对旅行社的接待工作不满意，你做为地陪导游员应持什么态度？

(7)送行服务中致欢送词的内容包括哪几个方面？

(8)简述在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达这些地点的时间规定。

(9)签证是什么？有什么作用？

(10)什么是接待计划？

(11)导游人员进行自我介绍时应注意哪些语言技巧？

(12)与领队合作时，导游人员应注意什么？

(13)全陪的主要职责是什么 ?

(14)导游在旅游服务中应规避的问题有哪些 ?

(15)散客旅游者接待中饭店内服务应包含哪些工作程序?

(16)导游人员在带团时如何把握对游客的心理服务要领？

(17)全陪上团前的物质准备工作包括哪些 ?

(18)地陪导游员应如何防止漏接事件发生？

(19)对携带儿童的旅游团进行接待的正确措施是什么？

(20)导游人员可以通过哪些方式激发游客的游兴？

四、考试参考教材

1.中国旅游出版社，全国导游资格考试统编教材《全国导游基础知识》

2.中国旅游出版社，全国导游资格考试统编教材《导游业务》

3.全国导游资格证面试导游业务题库

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