一、测试目的
本测试作为交通运营管理专业单招考试综合素质的重要评测标准之一，要求考试对交通服务相关知识有一定掌握，具备一定的交通服务基本素养，能够使学生达到进入我校交通运营管理专业的基本要求。
二、 测试内容
【服务礼仪】
1、仪容礼仪
（1）面容修饰
（2）头发修饰
（3）上肢修饰
（4）下肢修饰
（5）面容修饰的基本原则
2、服饰礼仪
（1）着装的TPO原则
（2）服饰色彩的搭配
（3）男士西服的着装规范
（4）女士套裙的着装规范
（5）着装的基本原则
（6）服饰色彩的审美特征
（7）制服礼仪规范
3、仪态礼仪
（1）微笑
（2）站姿
（3）坐姿
（4）走姿
（5）蹲姿
（6）手势使用的原则
4、见面礼仪
（1）介绍礼仪
（2）握手礼仪
（3）名片礼仪
（4）称呼的原则
（5）称呼的方式
（6）其他见面礼仪
5、言谈礼仪
（1）常用礼貌用语
（2）交际语言艺术的方法运用
（3）言谈礼仪的基本特点和基本要求
【中外民俗风情】
1、服饰风俗
（1）服饰的构成和中外服饰民俗
2、饮食风俗
（1）中国汉族、少数民族及国外各国的饮食民俗。
（2）饮食民俗的功能、范围与类别。
3、居住风俗
（1）居住房屋的设施和格局、造型和工艺、分布与坐落；中外居住民俗。
（2）居住民俗的概念、形成和居住的类型；中国民居建筑的基本特点。
4、社会关系民俗
5、岁时节日民俗
6、信仰民俗
三、测试方式
卷面测试（闭卷），满分200分，时间90分钟
四、参考资料
《实用服务礼仪培训教程》，化学工业出版社，2015年8月出版，ISBN: 9787122240224。
朱小燕编著《旅游中外民俗》，中国旅游出版社，2015年1月出版，ISBN: 9787503253577。
