2022年成都银杏酒店管理学院单招考试中职类考生技能综合测试大纲 ——现代物业管理专业
一、测试名称
现代物业管理服务技能测试
二、测试要求
1. 具备基本的服务意识；职业形象大方、得体。
2. 熟练运用客户沟通原则，掌握投诉处理流程。
3. 测试形式为面试，测试题目由考生到考试现场进行抽选。
4. 测试要求携带记录用笔。
三、测试内容
技能综合测试总分200分，主要测试内容：自我介绍+专业学习情况+技能测试，具体如下：
1. 自我介绍+专业学习情况测试内容
四、参考书目
1.《物业管理实务》，鲁捷，机械工业出版社，2017.08
2.《客户沟通技巧》，邵雪伟，电子工业出版社，2016.08
