青海建筑职业技术学院 2021 年专业课单招考试复习提纲
适用专业：物业管理
第一部分 物业安全管理
一、单项选择题
1. 下面哪个项目不属于每日常规清洁项目（ ）。
A．地面 B．楼梯 C.垃圾桶 D．天花板2.发生火灾时，（ ）。
A.不能随便开启门窗 B.只能开门 C.只能开窗 D.以上都不对3.电器设备在发生火灾时不应该用（ ）灭火。
A.卤代烷 B.水 C.干粉 D.以上都不能用4.宿舍内起火成灾后，第一行为应该（ ）。
A.赶紧逃生 B.自己行动灭火 C.抢救电脑和物品 D. 跳楼5.电梯运行管理中发生任何故障时首先要( )。
A.切断电源 B.查清原因 C.及时修复 D.救护乘客出梯6.灭火的最佳时间是（ ）
A.初起阶段 B.发展阶段 C.猛烈阶段 D.熄灭阶段7.火灾按物质特性可以分为四类，其中 A 类火灾是指（ ） A.液体火灾 B.固体火灾 C.气体火灾 D.金属火灾8.关于进入停车场的车辆，下列说法不正确的是（ ）
A.必须缴费 B.严禁动用明火 C.不得超速 D.不得鸣按喇叭9.安全员基本素质要求包括：（ ）
A. 身体素质 B. 思想素质 C.业务素质 D.以上都对
10. 初期火警是指火情发生的最初（ ）分钟内，为灭火的最佳时期。
A. 3 分钟 B. 4 分钟 C.5 分钟 D.6 分钟
11. 一般情况下，公司的（ ）为物业公司第一消防责任人。A. 保安部长 B. 业主 C.总经理 D.副总经理
12. 高层建筑、公共娱乐场所、百货商城等在进行室内装修时应采用的装修材料是（ ）。
A、可燃材料
B、难燃材料和不然材料 C、易燃材料
D、钢筋混凝土
13. 下列哪个不属于煤气中毒（ ）
A、一氧化碳中毒
B、管道煤气 C、天然气中毒
D、二氧化碳中毒
14. 地震发生后，从高楼撤离时应走（ ）。
A、安全通道
B、跳楼
C、乘坐电梯
D、从窗户抓绳下滑
15. 扑救电器火灾应首先做（ ）。
A、切断电源
B、灭火 C、泼水
D、报警。
16. 房屋装修规划、设计由（ ）进行。
A、房地产开发商
B、房地产行政管理部门
C、业主和使用人
D、物业管理公司
17. 学生公寓的住宿管理，（ ）不符合规定。
A、寝室成员办理住宿登记卡和床头卡，并将床头卡按要求挂在指定位置。
B、要求学生按时就寝，如有特殊情况，需要向公寓管理人员请假。
C、学生不准擅自调整寝室，如有需要，应按相关规定要求进行调整。
D、对学生公寓进出楼的来访人员验证登记，推销商品者登记进入公寓。
18. 供电系统包括供电及( )。
A、照明设备 B、高压设备 C、低压设备 D、仪表
19. 清洁保洁工在行走过程中，应将工具(包括地拖、扫把、伸缩杆等)
（ ）。
A．沿地拖行 B．扛在肩上 C．手持离地向上 D．手持离地
20.
要及时搬入室内不得堆放在（ ）。
A. 户内或阳台 B.户门外或公共场所C.厨房或卫生间 D.户门外或阳台
21. 以下不属于节假日安全大检查内容的是（ ） A. 检查安全出口、消防通道是否畅通
B. 检查所有空置房，水、电、气总阀门是否关闭 C.检查发电机油量是否足够
D.检查设备房消防器材是否正常
22. 装修期间，由于违规装修造成楼下漏水，由（ ）负最终责任A. 施工单位 B. 装修工人 C.业主本人 D.楼下业主
23. 下列不属于物业治安工作范畴的是（ ） A. 防火 B. 防破坏 C.防盗 D.防地震
24. 安全管理重点巡逻事项（ ） 等重点部位非工作人员擅入现象， 每班至少对重点部位巡查一次，必要时加强。
A. 食堂 B. 办公室 C.设备房 D.仓库25.安全电压是（ ）以下电压。
A.220 伏 B. 110 伏 C.36 伏 D.12 伏二、判断题
1. 保安员在工作时间必须着保安制服。（ ）
2. 若发现业主需要帮助，应主动协助。 （ ）
3. 发现有人触电，在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。
（ ）
4. 若出入证丢失或过期，施工人员应到物业服务中心补办证件或延期后方可进入施工现场。（ ）
5. 外来车辆可随意在管理服务区域内停放。（ ）
6. 半框架体系是部分采用墙承重，另一部分则采用框架承重的建筑物 。 ( )
7. 严禁车辆占用消防通道，以保证消防通道的畅通（ ）
8. 房屋的所有权人为业主。（ ）
9. 在机动车场值勤、巡逻的安全员须穿反光衣。（ ）
10. 车场车辆如发生油、气、水滴漏等异常情况，安全员应立即通知车主进行检查并处理，若通知不到车主则不作处理。（ ）
11. 散水又称护坡，明沟又称排水沟，它们都沿建筑物外墙四周设置。( )
12. 平屋顶优点是造价高、施工方便、构造简单、外观简洁，适用于各种形状和大小的建筑平面。( )
13. 建筑物给水方式有多种，一般多层楼房均由城市供水管网供水， 高层建筑则需进行二次供水。( )
14. 消防系统主要由两大部分组成：一部分为感应机构，即灭火及联动控制系统，另一部分为执行机构，即火灾自动报警系统。( ) 15.标准化的程序要求对物业管理工作起着有序的指挥与严格的控制作用，并能使工作方法与服务内容得到持续不断的改进，从而提高服务水平和争取更高顾客满意度。( )
16. 程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。( )
17. 请示应多头主送，以便知道不同领导的答复。( )
18. 指示性通知，一般用于平级间的指示，部署工作，阐明工作活动的指示原则和方法。( )
19. 关闭计算机直接切断计算机电源即可。 ( )
20、共用部位是结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备。( )
21. 发生火灾时，对于有消防运行功能的电梯，应立即按动“消防按钮”使电梯处在消防运行状态，供消防人员使用。( )
22. 水池(箱)交付时，必须有住宅局出具的二次供水合格证。( )
23. 组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。( )
24. 民用建筑的分类按使用材料分可分为居住建筑和公共建筑两类。( )
25. 墙的分类按位置分类可分为横墙与纵墙。( )
26. 隔墙与隔断墙是分隔室内空间的非承重墙。两者不同之处是前者到顶，后者不到顶，其构造基本。( )
27. 供水管线及管线上设置的地下阀门，消火栓等消防设施，由物业公司负责维护管理。( )
28. 消防工作的方针是：预防为主、消防先行（ ）
29. 发现可疑情况，应立即通知巡逻人员赶赴现场核查（ ）
30. 业主既是物业管理活动的参与者，又是物业管理企业的管理者（ ）
31. “五防”工作是防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害（ ）
32. 重大维修工程项目的范围不包括文化娱乐体育场所、停车场。( )
33. 屋顶是房屋最上面起覆盖作用的围护和承重结构，又称屋盖。( )
34. 住宅区管理服务费的基本开支不包括住宅区必要的社区文化活动费用。( )
35. 消防专用通讯系统包括火灾事故广播系统、消防专用电话系统。( )
三、简答题
1. 车辆被损被盗应如何处理？
2. 物业安全管理应该包括哪些内容？
3. 遇有聚众闹事问题的主要处理方法是什么？
4. 城市灾害主要有哪几种？
5. 我国一般民用电是多少伏？
6. 消防队救火收不收费？
7. 发生燃烧的基本条件？
8. 灭火的几种基本方法是什么？
9. 业主入住时应提交哪些资料？
10. 什么是前期物业管理？前期物业管理包括哪些内容？
11. 简述房屋维修管理的内容?
12. 房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定? 四、职业技能复杂题
1. 遇到电梯困人时应当如何处理？
2. 如果业主的车辆在物业小区内丢失，你认为物业管理企业有赔偿责任吗？
3. 火灾发生时，你能想到的逃生自救的方法有哪些？
4. 遇到紧急停水、停电，物业管理人员应当如何处理？
一、单项选择
第二部分物业管理基础
1. 在物业管辖范围内，发生交通事故，应报请( )处理。A 、 事 故 双 方 B 、 物 业 公 司
C、业主委员会 D、公安交通管理部门
2. 已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由( )缴纳
A、建设单位
B、物业管理企业
C、业主
D、物业买受人
3. 物业管理的主要内容不包括（ ）。
A 财务管理 B 保洁管理 C 环境经营 D 车辆管理4.（ ）是物业管理人员应当具有的职业道德。
A、诚实守信、热情服务 B、语言表达和沟通能力
C、心理素质和个人形象 D、熟悉规范、热情服务
5.在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（ ）。A 前期物业管理服务协议书 B 物业委托管理合同
C 临时物业委托管理合同 D 永久性合作协议 6.物业管理公司的治安管理实质上是（ ）。A 治理 B 管理 C 治安 D 服务
7. 公寓别墅属于（ ）物业。
A、居住 B、商业 C、工业 D、其它用途
8. 物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（ ）环境小品。A、装饰性 B、功能性 C、分隔性 D、人文性9.在管理档案的各个环节中,( )的重点是去伪存真,留下物业管理有用的资料。
A、收集 B、整理 C、归档 D、利用10.学校物业管理的特点有（ ）。
A、作息时间相对固定 B、管理时段性强
C、对设备设施的安全性要求高 D、放假时间固定
11.
要及时搬入室内不得堆放在（ ）。
A、户内或阳台 B、户门外或公共场所
C、厨房或卫生间 D、户门外或阳台
12.老年公寓或老年住宅项目的需求特点须提供专门的服务项目是
（ ）。
A 、 日 常 购 物 B 、 医 疗 保 健C、游乐室 D、老年活动中心13.写字楼、酒店属于( ）物业。
A、居住 C、工业 B、商业 D、其它用途14.物业管理公司的（ ）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。
A 公程部 B 管理部 C 产业部 D 租赁部15.物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（ ）。A、管理部
B、服务部 C、监察部 D、产业部 二、判断题
1. 在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。
（ ）
2. 业主享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权， 建设单位不得擅自处分。（ ）
3. 物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。（ ）
4. 业主大会由物业管理区域内全体业主组成。（ ）
5. 一个物业管理区域可以成立两个业主大会。（ ）
6. 只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。
（ ）
7. 物业管理企业应该服从业主大会、业主委员会所作出的一切决议和决定。（ ）
8. 物业服务企业应当在物业管理区域内书面公布物业服务项目及其收费标准。（ ）
9. 业主不可以委托代理人参加业主大会会议。（ ）
10. 业主委员会应当做好业主大会会议记录。（ ）
11. 业主既是物业管理活动中的参与者，又是物业管理企业的管理者。( )
12. 住宅区已入住率达到 50%以上可以成立业主委员会。( )
13. 住宅区的公用设施专用基金、住宅维修基金和管理服务费的收支账目，业主委员会应每年至少公布一次，接受业主监督。( ) 14.单个业主不具有行使物业重大管理事项的主体资格。( )
15. 业主可以委托代理人出席业主大会，不满十八周岁的业主由其法定代理人出席。( )
16. 业主的表决权，住宅按每户计算表决权;工业厂房、商业用房按房屋建筑面积计算表决权。( )
三、简答题
1. “业主至上，服务第一”是我公司的服务宗旨，请你试述对它的理
解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。
2. 你作为一名物业管理员，请叙述你每天必须工作的内容。
3. 试述业主大会与物业管理企业的关系
4. 你对自己所在小区的物业满意吗？你认为物业管理要做哪些工作？
5. 如果有业主因为户内存在一些问题向你发脾气或者谩骂你该怎么办？
6. 什么是业主入住？
7. 物业管理服务内容包含哪些?
8. 什么是物业管理？物业管理的属性是什么？
9. 《物业管理条例》何时颁布，何时实施，有什么意义？
10. 在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限是几年？ 四、案例分析
（一）某小区的物业管理公司是由开发商选聘的，一户业主买房时没有签定《前期物业服务合同》，业主入住后以未签定《前期物业服务合同》及物业服务问题太多为由，不交物业服务费及园区共用水电费。
问题：
1.该物业公司与开发建设单位签订的物业服务协议对该业主是否有约束力？
2.因为物业服务问题能作为不缴纳物业费及公共用水电费的理由吗？请说明理由
（二）某日下午，某住宅大厦大堂进来一陌生人，值班保安即上前询问其来访事由和访问对象，并要求登记、查验和押存身份证，该人回答：有事，你不用管。径入电梯，值班保安阻拦未果，通知监控观察， 该人到 22 层出电梯后，被巡层保安截住，再次追问并要求其出示身份证件，该人置之不理并用钥匙打开 22A 房门进入，保安员紧盯尾随至门口等候，稍后，该人搬出一台电脑，该人将出大厦时在大堂被阻止，值班保安要求出示物业服务单位出具的物品放行条或证明其业主身份的证件，该人无法提供，但称是受 22A 业主所托搬取电脑。问题 1、该人进入大堂时，值班保安哪些做法是较为妥当的？
问题 2、该人搬电脑至大堂，保安人员恰当的处理措施是什么？
（三）某小区业主在小区内自家门栋前丢失了一辆自行车，该业主由此拒绝交纳物业服务费。该业主认为自己交纳的物业服务费中包含保安费，但小区保安并没有真正做到保证自己的财产安全，所以不交物业服务费。
问题：
1.请问上述案例中物业管理企业有责任吗？为什么？ 2.该业主的做法合理吗？请简要说明
一、单项选择题
第三部分物业管理法规基础
1. *******的根本制度是（ ）
A、社会主义制度 B、人民代表大会制度C、民族区域自治制度 D、政治协商制度
2. *******的国家机构实行（ ）的原则。A、民主集中制 B、首长负责制 C、法制统一 D、议行合一
3. 我国各少数民族聚居的地方实行（ ），设立自治机关，行使自治权。
A、地方自治 B、区域自治 C、社会自治 D、特区自治4. 在我国，城市的土地属于（ ）所有。
A、开发者 B、集体 C、国家 D、个人5.选聘或解聘物业管理企业，必须经物业管理区域内全体业主
所持投票权
（ ）以上通过。
A. 1/2 B. 1/3 C. 2/3 D. 3/4 6.（ ）在我国法律渊源中具有最高的法律地位的法律效：
的根本大法。
A、宪法 B、民法 C、婚姻法 D、经济合同法
7. 按公司法规定，物业公司设立须向( )进行注册登记，领取营业执照方可开业。
A、房地产行政主管部门 B、工商行政管理部门C、物业管理协会 D、税务部门
8. 物业管理纠纷是一种( )纠纷。
A、刑事 B、经济 C、民事 D、行政9.我国的政体是（ ）
A、人民民主专政的社会主义国家 B、人民代表大会制度Ｃ、单一制 D、中国***领导的国家
10. 实 施 依 法 治 国 方 略 的 目 标 是 （ ） A、建设富强、民主、文明的社会主义
B、建设社会主义法治国家 C、建设社会主义文明进步的国家
D、建设人民民主专政的法制国家
11. 建筑物区分所有权人就是指在物业管理活动中的（ ）。
A.住户 B.租户 C.业主 D.物业服务企业
12. 业主委员会的权利来源于（ ）。
A.业主大会的授权 B.管理规约 C.业主委员会章程 D.政府授权13. 《物业管理条例》是（ ）颁布。
A. 2002 年 10 月 16 日 B. 2003 年 5 月 28 日
C. 2003 年 6 月 8 日 D. 2003 年 9 月 1 日14. 物业管理区域内道路、园林绿化的保修期为（ ）。
A. 二 年 B. 三 年 C. 五 年D. 合同约定期间
15.（ ）是依据国家相关法律、法规制定的，是业主应当共同遵守的行为准则，对全体业主具有普遍约束力。
A. 业 主 公 约 B. 物 业 管 理 公 司 内 部 规 定
C. 物业管理操作规程 D. 业主、住户手册
16. 《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由（ ）按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A.业主 B. 物业服务企业
C.业主和使用人 D.业主和物业服务企业
17. 业主委员会与物业服务企业的关系是（ ）。
A.平等的法律主体关系 B. 领导与被领导的关系
C.管理者与被管理者的关系 D.法人与法人的关系
18. 在物业管理法律关系中（ ）法律关系占大多数。
A.刑事 B.民事 C.人事 D.行政
19. 业主是指（ ）
A.物业使用人 B.物业所有权人 C.占有人 D.管理人
20. 物业管理区域内共用部分的经营性收益属于（ ）所有。
A.全体业主 B.物业服务企业 C.开发建设单位 D. 居民委员会二、判断题
1. 我国****一届任期为 4 年。（ ）
2. 按照宪法规定，农村和城市郊区的土地，都属于集体所有。（ ）
3. 我国民族自治地方的自治机关是人民法院和人民政府。（ ）
4. 我国宪法第 40 条规定：“*******公民的通信自由和通信秘密受法律保护。”（ ）
5. 中国承认双重国籍。（ ）
6. 我国公民在年老、疾病或不想劳动的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利。（ ）
7. 宪法是我国的根本大法，在国家法律体系中享有最高的法律地位和法律效力，自然是物业管理的法律渊源。（ ）
8. 资质一级企业需具有中级以上职称的人员、工程技术人员应不少于
30 人 。 ( )
9. 经有 15%以上投票权的业主提议，可以召开业主大会。( )
10. 我国第一部社会主义性质的宪法是 1954 年宪法。（ ）
11《.
物权法》的颁布使我国有了一部统一的专门的物业管理法。（ ）
12. 在我国，业主与物业公司之间构成一种管理与被管理的关系。
（ ）
13. 物业管理行为其实就是一种提供物业公共性服务商品的行为（ ）
14. 物业使用人在物业管理中的权利义务有业主与物业使用人约定， 与物业服务企业无关。 （ ）
15. 业主委员会作为全体业主合法权益的代表，其权利要大于业主大会。 （ ）
16. 物业服务企业可以自行决定向业主代收业主应向供水、供电、供气和有线电视等单位缴纳的有关费用。 （ ） 17.物业服务合同的主体是物业服务企业和业主委员会。 （ ）
18. 管理规约应该采用政府物业主管部门统一制定的示范文本。（ ）
19. 物业服务企业应对承接验收的住宅小区质量负最终责任。 （ ）
20. 只要经过竣工验收，开发建设单位就可以将房屋和有关设施交付使用。（ ）
三、简答题
1、物业服务企业处理业主投诉的一般程序？
2、谈谈你对“工匠精神的理解”？
3、简述装饰装修的禁止行为和注意事项？
4. 简述业主委员会的职责？
5. 简述合同争议的处理方式？ 四、案例分析
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院起诉。
问题：1.邱先生的做法合理吗？为什么？ 2.法院应当如何裁决？
(二)某物业公司为一小区提供物业管理服务，电梯公司与物业公司签订了一份电梯维护保养合同，合同服务期限自2019 年1 月1 日至2019
年 12 月 31 日止。2019 年 2 月 3 日上午 10 时 15 分许，业主王某在一楼进入该电梯时，电梯在层门和轿门开启的情况下突然发生向上移动，王某被上升的电梯轿厢绊
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倒，上半身扑倒在轿箱内，下半身悬挂在轿厢外，随着电梯轿厢的继续上升，王某下半身被挤在轿厢地板和一楼层门的门楣之间，因此受伤。王某受伤后即被送往医院进行救治，经诊断： 王某骨盆及双侧下肢多处重伤，共产生医疗费 243095.63 元。
1. 本案例中，物业管理企业是否存在过错？为什么？
2.本案例中，电梯维修公司是否存在过错？为什么？
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（三）2019 年 9 月 10 日，某小区业主将其小车停放在楼下，中午 12 点，楼上的一块玻璃突然掉落,砸在小车前挡风玻璃上，将挡风玻璃砸碎，并划伤了小车的前盖。该玻璃是过道窗户上的，窗户是铁皮钢窗，年久失修，车主认为物业管理中心对小区进行了物业管理，并收取了物业管理费，对楼宇负有管理义务，楼宇公共部位的玻璃掉落砸坏小车应当予以修理车辆，恢复小车原貌。
1.
2. 物业服务企业对小车是否具有保管义务？请说明理由？
（四）和平小区楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变了废水下水立管的三通，致使楼下业主王某储藏室内的储物柜及物品受损，此案的问题有：
1. 顾某能否将储藏室填装为卫生间？
2. 对顾某的行为应做如何处理？
