1.四川省的世界遗产项目分别有哪些？
四川省拥有3处世界自然遗产：“童话世界”九寨沟、“人间瑶池”黄龙、四川大熊猫栖息地；1处世界文化和自然双重遗产：“佛教圣地”峨眉山一乐山大佛；1处世界文化遗产：青城山一都江
2．截至2017年，四川省列入联合国“世界生物圈保护区”的项目有哪些？
截至2017年，四川省列入联合国“世界生物圈保护区”的项目有4处，分别是九寨沟世界生物圈保护区、卧龙世界生物圈保护区、黄龙世界生物圈保护区和亚丁世界生物圈保护区。
3．“十三五”期间，四川省旅游业全力提升的五大国际旅游品牌分别是？
分别是大熊猫、大九寨、大峨眉、大香格里拉、大蜀道五大国际旅游品牌。
4．“十三五”期间，将全力提升四川省“511”旅游发展新格局，其中的“5”指的是？
指的是四川旅游5大区域，分别是成都平原核心旅游区、川西北旅游区（阿坝、甘孜）、川东北旅游区（广元、南充、广安、达州、巴中）、攀西旅游区（攀枝花、凉山）、川南旅游区（自贡、泸州、内江、宜宾）。
5．四川旅游资源中，哪些景点与三国历史文化有密切关联？（列举不少于7项）
成都武侯祠；德阳诸葛双忠祠、白马关、庞统祠墓；绵阳富乐山、江油关；广元剑门关、昭化古城；南充西山、阆中古城等景点都是三国历史文化的关联地。
6．四川现有国家级历史文化名城8座，它们分别是？
分别是：成都、都江堰、阆中、乐山、泸州、宜宾、自贡、会理。
7. 入选中国首批国家级旅游度假区的四川景区是哪一个？何时被列入？
国家旅游局2015年10月16日公布的中国首批17个国家级旅游度假区中，四川省凉山彝族自治州西昌市邛海旅游度假区达到标准要求，被批准为国家级旅游度假区。
8.从行政区域分，四川的少数民族主要聚居地有哪些？
四川少数民族主要聚居在凉山彝族自治州、甘孜藏族自治州、阿坝藏族羌族自治州及木里藏族自治县、马边彝族自治县、峨边彝族自治县、北川羌族自治县等。
9．成都是西南地区最大的公路枢纽，有6条国道在此交会，它们分别是哪些？
108国道、213国道、317国道、318国道、319国道、321国道。
10.四川天主教文化旅游资源丰富，请列举5座以上典型教堂。
有成都平安桥天主堂、成都彭州白鹿镇天主堂、金堂舒家湾天主堂、宜宾拱星街天主堂、西昌圣母堂、南充主教座堂、乐山天主堂、自贡自流井天主堂、雅安城关天主堂等。
11.四川清真寺的主要建筑特点有哪些？
多为四合院建筑，大殿坐西朝东，殿内不设偶像．常以花草、几何图案和阿拉伯文字装饰，寺内多牌匾字画楹联，文化氛围浓郁。
12.四川古代园林的特色有哪些？
四川古代园林的特色有：源于生活，布局自然；崇尚自然，建筑简朴；植物配置，适合乡土。四川园林以其特有的风格有别于北方皇家园林、江南私家园林和岭南园林。
13.简述九寨沟得名由来以及九寨沟的“六绝”。
九寨沟原名“中羊峒”，由于当地分布着荷叶、树正、则查洼等九个藏族村寨，故改称为九寨沟。九寨沟“六绝”分别是翠湖、彩林、雪峰、叠瀑、藏情、蓝冰。
14．列举诸葛亮治蜀的五大措施。
一是重农，发展农业；二是明法，赏罚必信；三是和夷，稳固后方；四是治军，严格训练；五是正身，率先垂范。
15.武侯祠中的“三绝碑”有哪三绝？（列举两种不同说法）
武侯祠中的三绝碑有两种说法。一种是指诸葛亮的智绝、裴度的文绝和柳公绰的书绝；另一种是指裴度的文绝、柳公绰的书绝和鲁建的刻绝。。
16.道教宫观内三清殿中供奉的“三清”，有何象征和含义？
三清殿中供奉的是道教至高无上的三位尊神，即上清、玉清、太清。上清称为灵宝天尊，象征洪元世纪；玉清称作元始天尊，象征混元世纪；太清为道德天尊，象征太初世纪。以道教的观念看，“三清”在时间上代表着三个时期，在修行上代表三个境界。
17.如何解释“川陕苏区”？
苏区，全称是“苏维埃政府行政区”，源于俄语的“大多数”，即人民政权。川陕苏区是指以通江、南江、巴中为中心的34个县（市），人口约600万人的苏维埃政权，是当时全国的第二大苏区。
18.列举四川的名联。（列举不少于5副）
如成都武侯祠内赵藩“攻心联”、完颜崇实“刘备墓享殿联；杜甫草堂内何绍基“人日对”、顾复初“大廨联”；宝光寺内何元普“了犹未了联”；文殊院内方旭“见了便做联”等。
19.列举5处四川省内的皇家陵寝，并指出其中最具代表性的一座。
有王建墓（永陵）、孟知祥墓（和陵）、刘备墓（惠陵）、朱友燻墓、朱悦燫墓等，都为砖石砌筑，其中以王建墓（永陵）最具代表性。
20．如何解读“扬子江心水，蒙山顶上茶”？
古人喝茶，既要讲究水质，更要讲究茶质。这两句话，一是指用来自长江江心的泉水（名中泠泉）泡茶，水质极佳；二是道出了蒙顶茶的茶质优异。说明了当时以蒙顶茶为代表的川茶历史最悠久，产量最大、贡茶地位最高。
21.简述川藏茶马古道的形成原因。
川藏茶马古道的形成是因为“茶马互市”。“茶马互市”是以内地的边茶交换藏区的马匹。因此，茶马古道是一条用以货易货的贸易方式所形成的重要经济、文化交流通道。川藏茶马古道起于雅安经康定到西藏，在明代成为全国边茶的主要贸易通道。
22．红军长征途经四川境内时发生了哪些重大事件？（列举不少于7项）
有四渡赤水、巧渡金沙江、彝海结盟、强渡大渡河、飞夺泸定桥、爬雪山、过草地、两河口会议、卓克基会议、毛儿盖会议等重大事件。
23.羌族在历史上不同时期有哪些著名人物？（列举不少于5位）
羌族在历史上的名人首推炎帝，治水英雄大禹更是家喻户晓的羌人代表，中国第一个奴隶制王朝夏朝的创建者——夏启、三国时期的姜维、建立西夏王朝的李元昊等都是著名的羌族历史人物。
24.简述金沙遗址出土的金器数量和种类。
金沙遗址是中国同时期出土金器最多的遗址之一，目前已出土金器200余件，以金箔和金片为主，有金面具、金带、太阳神鸟金箔、蛙形饰、鱼形饰等。
25.“天下文宗”是谁？他的代表作是什么？
“天下文宗”是指被李白、杜甫所推崇的四川射洪人陈子昂。他的代表作是《登幽州台歌》：“前不见古人，后不见来者。念天地之悠悠，独沧然而涕下。”
26.按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？
分为四类，分别是：
（1）出境旅游领队人员；
（2）全程陪同导游员；
（3）地方陪同导游员；
（4）旅游景区讲解员。
27.熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？
主要包括三方面内容：
（1）熟悉团员情况；
（2）熟悉团队特点；
（3）熟悉接待计划和行程特点。
28.导游人员在团队用餐应及时巡视团队就餐情况，巡视内容有哪些？
（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；
（2）回答客人关于餐食方面的疑问；
（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。
29.如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员该如何处理？
（1）应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益；
（2）事后，将经过向旅行社做汇报；
（3）后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作。
30.旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？
（1）讲解当日活动安排；
（2）沿途风情、风光导游；
（3）互动，活跃气氛；
（4）到达景区前介绍景区概况，激发游兴。
31.“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？
（1）游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德；
（2）游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程；
（3）虽然造成合同的部分更改或预订的改变，但游客愿意支付相关费用。
32.发生漏接事故时，导游人员应如何处理？
（1）首先应如实地向游客说明原委；
（2）诚恳地赔礼道歉；
（3）积极主动开展工作，争取热情周到的服务重新赢得游客的信任。
33.旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？
（1）延长在当地的旅游日程；
（2）缩短在当地的游览日程；
（3）被迫改变部分行程计划。
34.地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？
（1）致欢迎词；
（2）说明相关事项；
（3）介绍本地概况和沿途风光；
（4）介绍饭店概况。
35.领队服务中，海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节？
（1）领队人员应牢固树立安全意识；
（2）引导游客尊重当地居民和民俗；
（3）时刻提醒游客防范旅游风险；
（4）果断处理各种突发情况，将游客的人身安全放在第一位。
36.酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些？
（1）稳定游客情绪，提醒游客不要乘坐电梯逃生；
（2）用毛巾捂住口鼻，身子尽量贴近地面，沿墙根匍匐爬行；
（3）如大火封闭房门，可用湿布塞住门缝，不断往门上浇水降温，等待救援；
（4）在窗口摇动色彩鲜艳的衣物，呼唤救援人员。
37.导游人员可以从哪几个方面了解游客的心理？
（1）从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理；
（2）从旅游动机了解游客心理；
（3）从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。
38.团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？
（1）尊重并支持彼此的工作；
（2）生活上互相照顾；
（3）出现问题时，以合同为依据，据理分析，避免正面冲突。
39.在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理？
（1）认真倾听，做好记录；
（2）诚恳道歉，及时弥补；
（3）勇于检讨，把握尺度；
（4）不计前嫌，更好服务。
40.作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意？
（1）重视礼貌礼节，认可团员的社会身份；
（2）注意自己的身份；
（3）突出团队的主要领导；
（4）除非合同明确规定，不得安排定点购物。
41.导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点？
（1）行程要适合孩子的特点；
（2）每天的行程不宜过于紧密；
（3）要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活；
（4）要注重安全防范。
42.导游人员可以从哪几个方面做好银发旅游团的服务工作？
（1）服务中的耐心和细心；
（2）加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项；
（3）行程节奏舒缓；
（4）不折不扣落实相关优惠政策。
43.散客旅游团队有哪些特点？
（1）服务承诺的差异；
（2）参团价格的差异；
（3）成员社会地位的差异；
（4）客人期望值的差异。
44.在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种？
（1）微笑式道歉；
（2）迂回式道歉；
（3）自责式道歉等。
45.导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些？
（1）积累美学知识，培养审美意识；
（2）提高文化素质，培养审美能力；
（3）注重总结提炼，提高审美水平。
46.在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些？
（1）微笑不语法；
（2）先是后非法；
（3）顺水推舟法；
（4）避实就虚法。
47.导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素？
（1）景区自身的特色；
（2）讲解对象的特征；
（3）自己知识结构的储备。
48.导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则？
（1）讲解内容的正确、规范；
（2）语言表达的清楚；
（3）讲解效果的生动；
（4）讲解方式的灵活。
49.导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？
（1）要对讲解的内容进行仔细校对；
（2）要选择恰如其分的词汇进行描述；
（3）要对讲解中逻辑线索准确把握。
50.导游人员讲解中的手势主要有哪三种？
（1）情感手势；
（2）指示手势；
（3）象形手势。
