旅游类专业职业技能测试方案
一、测试项目名称：旅游类专业职业技能测试
二、测试时间：2024年3月17日10:30
三、测试地点：待定
四、适用专业：旅游管理、研学旅行管理与服务、酒店管理与数字化运营、智慧景区开发与管理、导游
五、赋分权重与分值
旅游类职业技能测试科目赋分权重与分值表 | |||||
科目名称 | 分类名称 | 考核内容 | 权重 | 分值 | 总分值 |
职业技能测试 | 旅游类 | 项目1：理论考试  | 0.83 | 250 | 300 |
项目2：虚拟仿真测试 | 0.17 | 50 | |||
六、考试纲要
第一部分 职业技能(理论)测试考试大纲
（一）考试大纲说明
1、命题考试的若干规定
（1）考试方法: 机试，闭卷，试卷满分 250分
（2）考试时限: 90分钟
（3）试卷合理安排题目的难易程度，在一份试卷中保持合理结构
2、考试参考书
（1）朱廉，《旅游职业礼仪与交往》，东北师范大学出版社，2015年
（2）邵世刚、何山，《旅游概论》（第二版），高等教育出版社，2021年
（二）考试内容和具体要求
1、《旅游职业礼仪与交往》考试内容和具体要求
项目一 礼仪意识养成(2%)
（1）礼仪的概念、礼仪的内涵；
（2）认识礼仪修养的重要性；
（3）礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系；
（4）我国的传统礼仪文化；
（5）基础礼仪的要求。
项目二 职业形象塑造 (3%)
（1）着装的“TPO”原则、着装要素；
（2）正确选择适合自己的服饰；
（3）仪容修饰的定义、作用，微笑的尺度，眼神的频率，仪态的基本要求。
项目三 日常沟通交往礼仪（5%）
（1）正式场合的称呼，非正式场合的称呼；
（2）介绍的原则，自我介绍的方式；
（3）鞠躬礼不同幅度的划分，交换名片的要领、接打电话的礼仪特点；
（4）握手的规范。
项目四 社交场合应对礼仪（10%）
（1）面试服装的选择，面试仪态的重要性，面试用语特点；
（2）中餐和西餐的宴请礼仪；
（3）商务谈判的程序与谈判中不能使用的姿态、语言；
（4）乘车礼仪、电梯礼仪、拜访与接待礼仪。
项目五 旅行社接待服务礼仪（5%）
（1）导游带团讲解服务、旅游车座次安排、旅游社门市接待；
（2）商务洽谈人员素质要求；
（3）异议处理技巧；
（4）门市洽谈人员电话销售策略。
项目六 酒店接待服务礼仪（10%）
（1）大门迎接服务规范、开车门服务规范、送别宾客服务规范；
（2）行李服务及行李存放礼仪规范；
（3）入住接待服务礼仪、结账服务礼仪；
（4）大堂经理处理客人投诉服务礼仪；
（5）客房接待服务礼仪；
（6）餐厅服务礼仪；
（7）会议服务礼仪。
项目七 景区接待服务礼仪（2%）
（1）景区接待人员仪容仪表礼仪；
（2）景区售票、检票服务礼仪；
（3）服务忌讳用语。
项目八 旅游交通服务礼仪（3%）
（1）空中乘务人员仪态礼仪、语言礼仪；
（2）空中乘务人员“拒绝”礼仪与个性化服务；
（3）高铁乘务人员迎客服务礼仪；
（4）地铁服务人员售票服务礼仪、站台服务礼仪；
（5）特殊情况服务礼仪。
2、《旅游概论》（第二版）考试内容和具体要求
项目一 什么是旅游——旅游概述（5%）
（1）旅游的产生、发展过程；
（2）旅游的定义和内容；
（3）旅游的本质属性；
（4）旅游的特点；
（5）旅游的类型；
（6）旅游行业组织：旅游组织的概念、类型、职能。
项目二 那些曾经的旅游强国——旅游简史（5%)
（1）世界旅游简史.识记各时期与旅游（或旅行）有关的代表性人物、重大事件及其意义；
（2）中国旅游简史，掌握我国旅游的发展历史。
项目三 你未来的工作环境——旅游活动的基本要素（15%）
（1）旅游者的概念、旅游者的社会条件和个人条件、旅游者类型划分、旅游者的基本要求；
（2）旅游资源的概念、旅游资源的类型、旅游资源的特点、旅游资源保护与开发；
（3）旅游业的概念、旅游业的性质、旅游业的特点、旅游业的影响与作用。
项目四 旅游行业如何运转——旅游业的构成（15%）
（1）旅游社的概念、旅游社的类型、旅游社的作用、旅游社的职能、旅行社的业务；
（2）旅游交通的作用、旅游交通的类型；
（3）旅游饭店的类型、旅游饭店的等级、旅游者对旅游饭店的要
求；
（4）旅游景区的定义、旅游景区具备的条件、旅游景区的特点、
旅游景区的等级、旅游景区的类型、旅游者对旅游景区的要求；
（5）旅游商品的概念与特点、旅游商品的分类、旅游购物场所的类型及作用；
（6）旅游娱乐设施的概念、旅游娱乐设施的分类、旅游娱乐的作用。
项目五 你未来的就业平台——旅游市场（15%）
（1）旅游市场概念、旅游市场形成的条件、旅游市场的细分标准；
（2）我国旅游客源市场分布及各个市场的特征；
项目六 你的个人发展依托——旅游业的发展趋势（5%）
（1）世界旅游业的发展趋势；
（2）中国旅游业的发展趋势；
（3）生态旅游的概念和特点；
（4）可持续性发展的概念与目标、可持续性发展的途径与方法；
（三）试卷结构
1、试卷满分：250分
2、内容比例：礼仪意识养成(2%)，职业形象塑造 (3%)，日常沟通交往礼仪（5%），社交场合应对礼仪（10%），旅行社接待服务礼仪 （5%），酒店接待服务礼仪（10%），景区接待服务礼仪（5%），旅游概述（5%），旅游简史（5%），旅游活动的基本要素（15%），旅游业的构成（15%），旅游市场（15%），旅游业的发展趋势（5%）
3.题型：单选题
4.题量：100题
第二部分 职业技能(虚拟仿真)测试考试大纲
（一）考试的若干说明
1、考试内容：旅游服务岗位全流程模拟
2、考试方法：PC端交互考核，满分 50分
3、考试时限：30分钟
4、考试平台：江西省职业教育旅游大类技能测试考试平台（江西旅游商贸职业学院）
（二）考前说明会
通过腾讯会议召开考前说明会，具体时间和腾讯会议号根据报名名单直接通知考生。
