恩施职业技术学院2018年单招电子商务专业技能考试大纲

一、考试性质

根据湖北省单独招生考试相关文件精神，结合我院实际,2018年高职院校单独招生考试由文化考试和职业能力测试两部分组成，考试由我院自主命题。中等职业学校毕业生报考我院相应专业需参加以专业基础知识和职业技能操作为考试内容的职业能力测试。

二、考试依据

（一）依据《国家职业技能标准》（人社厅发﹝2009﹞66号），人力资源和社会保障部办公厅，2009年5月25日公布施行。

1.职业（工种）名称：电子商务师

（1）职业定义：利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。

（2）职业等级：电子商务员（国家职业等级四级），职业编码：4-99-00-01

（二）参照《技工学校电子商务专业教学计划》（劳动和社会保障部培训就业司﹝2008﹞8号），*******教育部，2009年5月4日。

（三）执行《中国电子商务行业标准》确定和最新颁布施行的行业标准。

三、考试方法

中等职业学校毕业生综合测试（职业技能考试）由专业知识（应知）考试和技能操作（应会）考试两部分组成，考试总分为490分，其中专业知识（应知）部分为150分，技能操作（应会）部分为340分。合计考试成绩294分（含）以上为合格，293分（含）以下为不合格。

专业知识（应知）考试采用试卷考试，内容为电子商务专业共性基础知识，考试时间为60 分钟。技能操作（应会）考试采取实际操作考试方式，设置1个考试项目，考试时间为60 分钟。

四、考试内容与评分办法

以形成的中职毕业生从业能力为立足点，实现技能考试内容与中职毕业生从业技能的需要相互兼容，在识记、理解、运用、综合运用各个层面，充分融合专业知识和技能操作的职业技能要素，合理运用专业知识考试、技能操作手段，将专业知识融入技能操作考试内容，将技能操作融入专业知识考试内容。

第一部分 专业知识考试内容与评分办法

一、专业知识考试内容

（一）电子商务基础知识

1、电子商务概述；

2、电子商务的运作；

3、网络营销与策划；

4、电子商务安全技术；

5、电子商务物流管理；

6、 电子商务客户服务。

（二）市场营销基础知识

1、市场营销的概念、任务；

2、市场营销观念及营销环境；

3、市场分析的方法、内容，并通过市场调查与预测，选择目标市场，进行市场定位。确定营销战略；

4、产品策略、定价策略、分销策略和促销策略及其组合；

（三）网络营销基础知识

1、网络营销的理论基础；

2、网络营销的方法。

（四）商务礼仪基础知识

1、仪表礼仪；

2、举止礼仪；

3、谈吐礼仪。

（五）推销技巧基础知识

1、推销原理、推销要素、推销环境与推销模式等基本的推销理论；

2、寻找与识别顾客、接近顾客、推销洽谈、处理顾客异议、成交与售后服务等推销技术和技巧。

二、试卷结构、答题要求、评分办法

1. 试卷结构

考试方式：笔试。

考试时间：60分钟，

考试满分：150分。

试卷结构：试卷由两部分构成，一部分为单项选择题，共30小题，每小题3分，共90分；另一部分为判断题，共30个小题，每小题2分，共60分；部分满分为150分。主要内容包括电子商务、市场营销、网络营销、商务礼仪、推销技巧五部分内容，按3：3：2：1：1的大致比例出题。

2. 答题要求及评分办法

考试内容：电子商务、市场营销、网络营销、商务礼仪、推销技巧。

评分标准：

（1）单项选择题：本大题共30个小题，每小题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内（或题目前面指定的答题区域内）。错选、多选、不选不得分，每小题3分，共90分。

（2）判断题：本大题共30小题，请在你认为正确的小题后面的括号里打“√”，错误的打“×”（或题目前面指定的答题区域内），每小题2分，共60分。

三、题型示例或考试样卷（详见附件1）

第二部分 技能操作考试内容与评分办法

一、技能操作考试内容

（一）制定依据：教育部中等职业学校电子商务类专业教学指导方案

（二）操作设置

①考核方法：限定时间，每个考生单独完成，现场表演。

②考前准备：主考学院组成3-5人的专门评审小组给考生打分，并设现场监督1人，计时员1人、计分员2人。

③考试时间：每10人为一组，2分钟/人，共计20分钟。与商务情景评判一起完成，每组全场60分钟。

（三）考核内容

1、推销技术（自我推销）技能操作考试内容

考核学生的基本礼仪，要求在2钟内进行自我推销，包括以下内容：姓名、家乡、个人爱好与特长、家庭情况、对未来职业的期望。主要考核学生的语言流畅，逻辑清晰、简明扼要、能抓住要点，富有新意。

推销技术（自我推销）评分标准 （100分）

 2、商务情景评判

①考核方法：限定时间，集中无主持讨论

②考前准备：商务情景资料

③考试时间：每10人为一组，4分钟/人，共计40分钟，与2分钟自我推销一起完成，每组全场60分钟。

④评分标准：分组进行，每组10人，采用无主持讨论的形式，每个考生自由发言，根据找出的商务情景中违背礼仪规范之处的多少和提出的改进措施情况，由评判组老师根据每位考生的讨论表现打分。共计240分

⑤样题见附件3。

3、考试时间及组织

由主考学院安排规范考场进行，时间为60分钟。

2分钟自我推销和商务情景评判两个项目合并在一起，作为一场，现场操作。首先每个考生依次介绍自己，时间控制在2分钟左右。自我介绍完毕，由考试评判组的老师出示商务情景评判背景资料，该小组考生3分钟之内阅读背景资料后开始自由发言，由主考学院评审组对每个考生的表现情况进行考核评分。

二、技能操作考试样题（详见附件2、附件3）

恩施职业技术学院

二○一七年十二月十五日

附件1：理论考试样卷

恩施职业技术学院2018年高职单招

电子商务专业理论考试样卷

姓名： 准考证号：   ：

注意事项：

1.本试卷共二大题，满分150分。考试时间60分钟。

2.考生务必按规定要求填写姓名、准考证号。

3.答案一律用蓝黑中性笔直接答在试题卷中。

一、单项选择题(本大题共30个小题，每小题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内。错选、多选、不选不得分。每小题3分，共90分)

1、互联网作为一种新的（ b ）和实现工具，将被广泛应用到各个领域，逐渐形成一种新的经济发展新形态。

a. 能源 b. 基础设施  c. 交流方式 d. 沟通工具

2、网络营销是企业（a）的一部分，和传统营销一起构成了企业的现代营销体系。

a.整体营销战略 b.促销方式 c.战略规划 d.占领市场

3、网络营销的理论仍然以（ b ）的理论框架为基础，并不是与传统市场营销有本质的不同。

a.市场管理学 b.市场营销学 c.市场经济学 d.消费者心理学

4、网络的互联性决定了网络营销的（ c ），网络的开放性决定了网络营销市场的全球性。

a.便利性 b.互动性 c.跨地域性  d.个性化

5、网络营销的最大特点在于以（ c ）为主导，消费者可根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻满意的商品，而不会受时间和地域的限制。

a.盈利 b.市场 c.消费者 d.产品

6、网络营销是建立在（ d ）作为支撑的网络基础上的，企业实施网络营销必须要有一定的技术投入和技术支持。

a.资金 b.人力资源 c.政策 d.高新技术

7、电子货币是（b ）。

a.商品货币 b.信用货币 c.纸币 d.贵金属货币

8、在电子钱包内可以装入各种（ a ）。

a.电子货币 b.数字证 c.用户资料 d.认证资料

9、电子支付是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段，通过（a ）进行的货币支付或资金流转。

a.网络 b.ca中心 c.开户银行 d.结算银行

10、在网上购物中，银行卡电子传输系统采用的是（ a ）。

a.因特网 b.城域网 c.局域网 d.专用网

11．市场营销学的发展历史大致可分为四个阶段，其中初创阶段是在（   b　）。

a．18世纪中叶　 　c．20世纪50年代

b．19世纪末到20世纪30年代　　d．19世纪初

12、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（a）。

a．前向一体化　　 　　b．后向一体化        c．横向一体化　　d．多角化

13、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（　d　　）。

a．降低调研成本        b．了解消费者的经济承受能力

c．区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要

d．采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利 的购买决策

14、在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是（　c　）。

a．接受和分析供应企业的报价        b．安排订货程序
        c．执行情况的反馈和评价   d．详细说明需求项目的特点和数量
 15、新产品开发过程的第一个阶段是（　d　）。

a．评核与筛选　 b．营业分析 c．产品开发　　d.提出目标，搜集构想

16、市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（c）。

a．市场营销规划　　b．市场营销组合设计

c．市场营销调研　　d．预测市场需求

17、若强大的竞争对于实行的是无选择性市场策略，企业则应实行（b）市场策略。

 a．大量　　　b．集中性  c．市场开发　　　d。无选择性

18、理解价值定价法运用的关键是（　a　　　）

 a．找到比较准确的理解价值  b．准确了解竞争者的价格

 c．正确计算产品的单位成本   d．确定适当的目标利润

19、当生产量大且超过了企业自销能力的许可时，其渠道策略应为（　b　）。

a．直接渠道　　　b．间接渠道 c．专营渠道　　　d．以上都不是

20、以下哪个是报纸媒体的优点：（　d　　）

  a．形象生动逼真，感染力强   b．专业性强，针对性强

 c．表现手法多样，艺术性强   d．简便灵活，制作方便，费用低廉

21、在与女士的交往中，应避免问及其婚姻状况或年龄，因为这些问题违背了（ b ）。

a．认清主客场原则 b．尊重隐私原则

c．真诚尊重原则  d．适度自律原则

22、落座后，不要把椅子坐满，坐椅子前部的（ b ）即可。

a．四分之一或三分之一 b．二分之一或三分之二

c．三分之一   d．四分之三

23、穿着套裙的四大禁忌不包括( c )。

a．穿黑色皮裙 b．裙、鞋、袜不搭配

c．穿白色套裙 d．三截腿

24、仪容礼仪中对指甲的要求不包括（ d ）。

a．指甲不可过分修饰 b．不可涂有色的指甲油

c．不可美甲   d．不能涂任何的指甲油

25、商务会面中不能用的称呼是（ c ）。

a．行政职务     b．技术职称      c．地方性称呼     d．泛尊称

26、以下哪一个问题不利于收集信息？（ a ）

a．难道你不认为这样是不对的吗？ b．能谈谈你对这件事情的看法吗？

c．你可以再解释的清楚一点吗？   d．你能不能说的再详细一点。

27、一个完整的沟通过程包括：（ c ）

a．信息发送、接收   b．信息发送、反馈

c．信息发送、接收、反馈 d．信息接受、反馈

28、向领导提建议的较好时间是：（ c ）

a．刚上班时 b．快下班时 c．上午10点左右  d．午休前

29、( a )是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感传递的有效方式。

a．电话 b．肢体动作 c．电子邮件 d．图片

30、接近客户时，不适合作为开场白的话题是（ a ）

a．宗教信仰 b．客户的个人爱好  c．天气 d．社会时事话题

二、判断题（本大题共30小题，每小题2分，共60分。请在认为正确的小题后面的括号里打“√”，错误的打“×”）

1、有些重要会议往往在会议期间要编写会议简报，简报要尽快做出，并保证准确无误和力求详尽。 （ ´  ）

2、 签约成功后，双方通常会举杯共饮香槟以示祝贺，饮香槟时应一饮而尽，以显示豪爽热情。（ ´ ）

3、在涉外交往中，如果给法国人挑选礼物、向法国人赠送礼品时，可以选择送刀、剑、剪、餐具等物品。（´ ）

4、在拜会中，为客之道的核心在于客随主便，待客之道的核心在于主随客（ √ ）

5、宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。（ √ ）

6、开会时，需要将手机铃声调得低点，接听电话也要轻声。（ ´ ）

7、“上山唱山歌，下海唱渔歌”，讲的就是交谈的适应性原则。（ √ ）

8、在接待外宾时看见其带着夫人，可称呼该女士为您爱人。（ ´ ）

9、当我们见到任何人时，都应当热情、主动握手。（ ´ ）

10、以浅色袜子配深色西装是违反着装礼仪的。（ √ ）

11、产品的差异性都是客观存在的，易于被客观手段加以检测。（×）

12、采取差异化战略的企业更关注的是产品和服务的卓越创造能力。（√）

13、市场领导者要保护市场份额，就必须正面攻击市场挑战者。（×）

14、就我国目前的市场来说，按照购买者分，市场可分为卖方市场和买方市场。（×）

13、市场营销观念的演进大概经历了五个阶段：生产观念阶段、产品观念阶段、推销观念阶段、市场营销观念阶段、社会市场营销观念阶段。（√）

14、推销观念注重卖方的需要，市场营销观念则注重买方的需要；推销观念以卖主为出发点，而市场营销观念考虑所有相关事物来满足顾客的需要。（√）

15、企业对市场营销环境不仅有反应和适应的一面，更有积极创造和控制的一面。（√）

16、人口的密度和地理分布是人口环境中需要分析的因素，它是企业确定目标市场和渠道分布的前提。（√）

17、消费习俗、审美观念属于人口环境分析因素。（×）

18、对于生产企业来说，能否独占一定的渠道资源，会影响竞争的投入和竞争优势，进而会影响到产品分销业绩。（√）

19、企业在其促销活动中，在方式的选用上只能在人员促销和非人员促销中选择其中一种加以应用。（×）

20、促销的目的是与顾客建立良好的关系。（×）

21、电子商务不仅涉及电子技术和商业交易本身，还涉及到诸如金融、税务、教育等其他层面。（√ ）

22、电子商务的功能和效益集中表现在经营方式灵活，效率高，成本低。（√）

23、电子商务物流的一般模式包括自营物流、物流联盟、第三方物流和第四方物流。（√）

24、物流联盟通过契约形成的联盟关系包括电子商务网站、电子商务企业、政府行政部门。（×）

25、第三方物流的优点在于能对整个供应链及物流系统进行整合规划。（×）

26、淘宝是世界最大的购物网站。（×）

27、比特币是由央行发行的一种货币。（×）

28、天猫的物流属于自营物流。（×）

29、小米是中国最大的电子商务平台。（×）

30、共享单车是电子商务btc模式。（×）

附件2：2分钟自我推销

自我推销内容：

2分钟自我推销，包括：（1）问候；（2）我是谁（包括姓名、来自哪里、个人兴趣特长、对专业的理解和期望等）。

自我推销要求：

根据内容要求，每位考生精心写一份一分钟自我推销介绍词，反复演练，达到内容熟练、神情自然。

自我推销步骤：

第一步，上台问候，站稳后向所有人问好，然后再介绍。注意展现热情，面带微笑。第二步，正式内容演练，自我推销介绍，注意音量、站姿、介绍顺序、肢体动作等。第三步，致谢回座。

自我推销注意事项：

每位考生要精心准备，反复演练；上台演练按考号顺序，一个接一个进行。第一位考生上台后，后一位考生在指定位置等候；注意考场纪律，控制笑声，确保自我推销介绍能自然顺利进行。

附件3：商务情景评判案例

今天吴总临时想起要去华夏公司拜访，没有预约就带李娜和叶明出发了。临走时，吴总让叶明把相关的文件都带上。叶明打开自己的抽屉寻找文件，只见他的抽屉里放了很多乱七八糟的东西，因此找了一会才拿出文件。李娜抬起自己的手腕，对吴总说：“快8点了，我们准备出发吧。”叶明注意到李娜手腕上戴着一个价格昂贵的翡翠手镯，就悄悄地说：“这就是传说中你家的祖传之宝啊，真漂亮。”

到达华夏公司后，前台服务员李小姐热情接待了他们，并请他们稍等。李小姐在电话里请示了销售部的赵部长后，带他们去了办公室，并为大家倒上茶，告诉他们赵部长现在在开会，一会就来。叶明坐车累了便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着赵部长的办公室。李娜等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。

过了十分钟，赵部长来了，叶明马上从沙发上站起来，第一个和赵部长热情地握手，并说：“赵部长，好久不见了，这次我们吴总亲自来和您谈业务了。”大家寒暄后坐下，赵部长棉毛裤的边露出了，并且可以看见他穿了白色袜子。谈判中途，销售部的程飞进来送资料，胡子好像几天没刮了，头发也乱乱的。

要求及评分标准：

上述商务情景中，存在8处不当之处，请指出错误并加以改正或说明，每处30分，共计240分。

操作方式：

每10人一组，先阅读背景材料，再根据自己的理解自由发言，按发言的多少和准确度，由评判组老师根据每个考生的表现打分。

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