2023年黑龙江省中等职业学校毕业生对口升学2301旅游服务与管理专业技能操作考核大纲
序号 | 考核项目 | 考核项目及 分数分配 | 操作要求与方法 | 评分标准 | 考核内容 | 备注 |
1 |
欢迎词 |
向游客致欢迎词 40分 | 礼仪规范、语言亲切流畅;肢体动作自然,感情饱满,内容新颖,有创新。 欢迎词的内容包括: 1、问候语; 2、介绍自己、司机和旅行社; 3、代表所在地方接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地游览观光; 4、表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的诚挚愿望; 5、预祝旅游愉快和顺利。 | 1、仪容仪表得体 10分 2、语言清晰流畅、语气恰当 10分 3、内容介绍完整准确 10分 4、内容形式新颖、有创新 10分
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欢迎词 |
时间:1分钟
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欢送词 |
向游客致欢送词 40分 | 礼仪规范、语言亲切流畅;肢体动作自然,感情饱满,内容新颖,有创新。 欢送词的内容包括: 1、回顾旅游活动,感谢合作; 2、表达友情和惜别之情; 3、征求旅游者对工作的意见和建议;4、旅游活动如有不尽如人意之处,地陪可借机会向旅游者表示歉意; 5、期待重逢,表示美好的祝愿。 | 1、仪容仪表得体 10分 2、语言清晰流畅、语气恰当 10分 3、内容介绍完整准确 10分 4、内容形式新颖、有创新 10分
| 欢送词 |
时间:1分钟
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2 |
景点 导游 |
模拟景点讲解 120分 | 1.导游职业仪态 礼仪着装得体,符合职业情境或讲解主题特色。 2.导游词组织特色 内容正确,结构合理、尊重史实和现实; 整体节点布局合理、严谨; 紧扣主题,特色鲜明,感染力强; 语言文字优美,富有文采。 3.导游讲解风范 讲解语言流畅规范,口齿清晰; 仪态自然、肢体语言丰富,符合导游规范; 讲解角度新颖; 主题特色鲜明; 讲解重点突出、有层次感; 文化底蕴深厚,内涵丰富; 讲解节奏合理、节律感强; 语言组织运用艺术和能力强; 导游讲解方法和技巧运用恰当; 富有感染力、亲和力和渗透力。
| 1、仪容仪表得体 10分 2、举止规范,有恰当的肢体 10分 3、语言流畅优美 10分 4、语音语调恰当 10分 5、符合导游服务规范 10分 6、景点介绍全面正确 10分 7、景点介绍重点突出 10分 8、语言生动形象,有感染力 10分 9、景点相关数据介绍准确 10分 10、语言规范,讲究语法 10分 11、讲解方法丰富多样 10分 12、讲解内容有创意 10分
| 景点题签: 黑龙江省概况、 镜泊湖、 五大连池、 亚布力、 中央大街、 虎头要塞、 漠河北极村、 太阳岛。 |
时间:5分钟
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